Zasady Obsługi

1. Przegląd Usług

W Dom Zapachu dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić wyjątkową obsługę dla wszystkich Państwa potrzeb związanych z aromatami do domu. Niniejsze zasady określają nasze standardy usług, procedury oraz zobowiązania mające na celu zapewnienie Państwu pełnej satysfakcji z naszych produktów i usług.

2. Obsługa Klienta

2.1 Metody Kontaktu

• Email: ask@domzapachu.com
• Telefon: +48693903356
• Adres: Architektów 19, 02-395 Warszawa, Polska

2.2 Godziny Obsługi

Nasz zespół obsługi klienta jest dostępny:

• Poniedziałek - Piątek: 9:00 - 17:00
• Sobota: 10:00 - 14:00
• Niedziela: Nieczynne

3. Usługi Serwisowe

3.1 Dostępne Usługi

• Wymiana wadliwych produktów
• Doradztwo w zakresie doboru zapachów
• Konsultacje aromaterapeutyczne
• Personalizacja produktów
• Usługi dla firm i przestrzeni komercyjnych

3.2 Czas Realizacji

Standardowe terminy realizacji usług:

• Ocena reklamacji: 1-2 dni robocze
• Wymiana produktu: 3-5 dni roboczych
• Realizacja zamówień specjalnych: 7-14 dni roboczych

4. Gwarancja

4.1 Standardowa Gwarancja

Wszystkie produkty zakupione w Dom Zapachu objęte są:

• 30-dniową gwarancją satysfakcji
• 90-dniową gwarancją na wady fabryczne
• Bezpłatną wymianą w przypadku uszkodzenia podczas transportu

5. Usługi Specjalne

5.1 Personalizacja

• Tworzenie spersonalizowanych kompozycji zapachowych
• Grawerowanie na świecach
• Pakowanie prezentowe
• Karty z osobistymi dedykacjami

5.2 Usługi Biznesowe

• Aromatyzacja przestrzeni komercyjnych
• Programy lojalnościowe dla firm
• Zamówienia hurtowe
• Szkolenia z zakresu aromaterapii

6. Standardy Jakości

Nasze zobowiązanie do jakości obejmuje:

• Profesjonalną ocenę każdego zgłoszenia
• Kontrolę jakości wszystkich produktów
• Dokumentację fotograficzną reklamacji
• Gwarancję satysfakcji z usług
• Regularne szkolenia personelu

7. Zgłoszenia Serwisowe

7.1 Proces Zgłoszenia

1. Kontakt z obsługą klienta
2. Opis problemu lub potrzeby
3. Otrzymanie wstępnej oceny
4. Ustalenie terminu realizacji
5. Akceptacja warunków usługi

7.2 Wymagane Informacje

• Nazwa produktu i producenta
• Data i miejsce zakupu
• Szczegółowy opis problemu
• Zdjęcia (w przypadku reklamacji)
• Preferowany termin realizacji

8. Gwarancje Usług

Gwarantujemy:

• 30-dniową gwarancję na wykonane usługi
• Gwarancję satysfakcji
• Konkurencyjne ceny
• Profesjonalne wykonanie
• Wykorzystanie oryginalnych materiałów

9. Aktualizacje Zasad

Dom Zapachu zastrzega sobie prawo do modyfikacji niniejszych Zasad Obsługi w dowolnym momencie. Zmiany wchodzą w życie natychmiast po opublikowaniu na naszej stronie internetowej. Dalsze korzystanie z naszych usług po wprowadzeniu zmian oznacza akceptację nowych warunków.